- Общи положения
Настоящата политика урежда реда за подаване и обработване на рекламации на продукти, закупени от онлайн магазина www.vagheggi.bg.
Всички рекламации се разглеждат съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
- Основания за рекламация
Клиентът има право да подаде рекламация при:
– дефект на продукта;
– повредена или компрометирана опаковка при получаване;
– липсващ продукт;
– продукт, различен от поръчания;
– изтекъл срок на годност.
- Продукти, за които не се приемат рекламации
Съгласно ЗЗП не се приемат рекламации за:
– продукти, които са отворени или използвани;
– продукти с нарушен търговски вид поради неправилно съхранение или употреба от клиента;
– лични и хигиенни козметични продукти.
- Срокове за подаване на рекламации
Рекламации могат да бъдат подадени в срок до:
– 14 дни след получаване на продукта;
– веднага след установяване на дефекта.
- Как се подава рекламация
За да подадете рекламация, моля изпратете ни:
– номер на поръчка и име на клиента;
– описание на проблема;
– снимки (ако е приложимо).
Рекламации се подават на:
info@vagheggi.bg
- Разглеждане на рекламацията
След получаване на рекламацията:
– потвърждаваме получаването ѝ по e-mail;
– извършваме проверка;
– информираме клиента за резултата.
- Резултат от рекламацията
Ако рекламацията бъде одобрена, клиентът може да избере:
– замяна с идентичен продукт;
– възстановяване на сумата по същия начин на плащане.
- Доставка при рекламации
При одобрена рекламация:
– разходите за връщане и повторно изпращане са за сметка на търговеца.
При неоснователна рекламация:
– транспортните разходи са за сметка на клиента.
- Контакти
За въпроси, съдействие и рекламации:
info@vagheggi.bg
