- Общ преглед
За покупки, извършени чрез онлайн магазина www.vagheggi.bg, клиентът има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, съгласно Закона за защита на потребителите (чл. 50–55).
След изтичане на 14-дневния срок не можем да предложим възстановяване на сума или замяна, освен в случаите на дефектен продукт или нарушение на гаранционните условия.
- Условия за връщане
За да бъде прието връщане, продуктът трябва да бъде:
– в ненарушен търговски вид;
– неизползван;
– в оригинална опаковка;
– със запазени етикети и придружаващи материали.
Не се приемат за връщане:
– отворени или използвани козметични продукти;
– продукти за лична хигиена и здраве;
– продукти с нарушена цялост поради неправилно съхранение или употреба.
- Необходими документи
При връщане е необходимо да предоставите:
– документ за покупка (касов бон или фактура);
– номер на поръчка;
– ваши данни за контакт.
Моля, не изпращайте продуктите обратно към производителя. Всички връщания се обработват от NEVO LINK EООД.
- Възстановяване на сума
След получаване и преглед на върнатия продукт, ще ви уведомим по e-mail за:
– потвърждение на получаването;
– одобрение или отказ на възстановяване.
Ако възстановяването бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена чрез същия метод на плащане, който е използван при поръчката, в разумен срок.
- Забавени или липсващи възстановявания
Ако не сте получили възстановяване:
– проверете отново банковата си сметка;
– свържете се с издателя на картата;
– свържете се с вашата банка, тъй като може да има технологично забавяне.
Ако след всички тези стъпки все още не сте получили възстановяване, моля, свържете се с нас на info@vagheggi.bg.
- Замяна
Продукти се заменят в следните случаи:
– дефектен продукт;
– повредена опаковка при доставка;
– получен продукт, който не отговаря на направената поръчка.
За заявка за замяна, моля, пишете ни на info@vagheggi.bg и опишете проблема, като приложите снимки, ако е необходимо.
- Подаръци
Ако продуктът е бил отбелязан като подарък към момента на покупката и е изпратен директно до вас, при връщане можете да получите ваучер за стойността на върнатия продукт.
Ако продуктът не е отбелязан като подарък към момента на покупката, възстановяването се извършва към лицето, което е направило поръчката.
- Доставка при връщане
Продуктите трябва да бъдат изпратени на следния адрес:
гр. Пловдив, ул. Капитан Райчо, 56, ТАЦ Гранд, 1 етаж.
Разходите по връщане са за сметка на клиента, освен в случаите на дефектен или сгрешен продукт по наша вина. Транспортните разходи не се възстановяват.
Препоръчваме използването на проследима куриерска услуга. Не носим отговорност, ако върнатите продукти не бъдат получени при нас.
- Помощ и поддръжка
За въпроси, свързани с връщане и възстановяване, можете да се свържете с нас на:
E-mail: info@vagheggi.bg
